À primeira vista, parece contraintuitivo.
Um marketplace reúne ofertas de milhares de vendedores — e, em muitos casos, também vende diretamente. Então seria razoável imaginar que sua principal função fosse colocar a melhor oferta disponível logo na sua frente.
Mas não é tão simples assim.
Marketplaces são excelentes em muitas coisas: variedade, logística, prazo de entrega, meios de pagamento, conveniência e experiência de compra.
Também são excelentes em desenvolver sistemas para otimizar seus próprios resultados.
E aí existe uma diferença importante entre três perguntas:
O que é melhor para o cliente?
O que é melhor para o vendedor?
O que é melhor para o marketplace?
Essas três respostas nem sempre são iguais.
Então qual é a verdade?
A resposta menos empolgante — e provavelmente a mais correta — é que não existe uma regra única que explique todos os produtos, todas as buscas e todos os marketplaces.
Estamos falando de sistemas complexos, com algoritmos, publicidade, logística, reputação, estoque, conversão, prazo de entrega e uma série de outras variáveis trabalhando ao mesmo tempo.
Às vezes a primeira oferta que aparece realmente é a mais barata.
Às vezes é a que entrega mais rápido.
Às vezes é a que possui melhor reputação.
E, em outros casos, é simplesmente uma oferta que pagou para ganhar mais exposição.
Esse último ponto é importante.
Marketplace não ganha dinheiro apenas com comissão
Quando alguém pensa no modelo de negócio de um marketplace, normalmente lembra da comissão cobrada sobre cada venda.
Ela é apenas uma das peças.
Entre as fontes de receita mais comuns estão:
1. Comissão sobre vendas
É a mais óbvia. O vendedor paga uma porcentagem ou tarifa sobre cada produto vendido através da plataforma.
2. Logística
Quando o marketplace opera sua própria rede logística, também existe receita associada ao armazenamento, movimentação e entrega dos produtos.
E aquele “frete grátis” que aparece para você não significa que ninguém está pagando pelo transporte.
Alguém está.
O custo pode estar no vendedor, no marketplace, dividido entre ambos ou incorporado à própria estrutura econômica daquela venda.
3. Publicidade
Aqui entram os famosos produtos patrocinados.
O vendedor paga para aumentar a exposição de sua oferta nas buscas, categorias e outros espaços dentro da plataforma.
Isso significa que duas ofertas do mesmo produto podem disputar sua atenção em condições diferentes.
Uma delas pode ser organicamente mais interessante para você.
A outra pode estar pagando para aparecer primeiro.
4. Serviços financeiros
Alguns marketplaces também funcionam como grandes ecossistemas financeiros.
Oferecem antecipação de recebíveis, crédito, empréstimos, contas digitais, cartões e outros serviços para vendedores e consumidores.
Tudo isso gera novas fontes de receita.
E ainda existem outros modelos.
Para quem trabalha diariamente com e-commerce, dá para continuar abrindo essa caixa por bastante tempo. Se formos esmiuçar cada incentivo existente, este artigo vira uma tese.
Mas, para entender o problema, esse resumo já basta.
A primeira oferta não é necessariamente a melhor oferta
O ponto central é este:
a ordem em que você vê as ofertas não precisa obedecer exclusivamente ao menor preço.
Uma plataforma pode levar em consideração prazo, conversão, publicidade, reputação do vendedor, disponibilidade logística e uma série de outros fatores.
E isso não significa necessariamente que existe algo errado acontecendo.
O problema aparece quando o consumidor interpreta “apareceu primeiro” como “é o melhor negócio”.
São coisas diferentes.
A plataforma está tentando organizar um ecossistema complexo e, ao mesmo tempo, administrar um negócio extremamente lucrativo.
Você está tentando comprar um produto.
Seus objetivos não são necessariamente os mesmos.
Mas então marketplace é ruim?
Não.
Muitas vezes comprar em um marketplace pode até custar um pouco mais e ainda assim fazer sentido.
Entrega rápida, confiança na plataforma, facilidade de devolução, parcelamento, atendimento e conveniência têm valor.
E os marketplaces sabem disso.
Por isso também constroem programas de fidelidade e pacotes de benefícios com assinaturas relativamente acessíveis: frete, streaming, música, descontos, vantagens financeiras e outros serviços que ajudam a manter o consumidor dentro daquele ecossistema.
Isso pode ser ótimo para muita gente.
O que não significa que aquela plataforma tenha, em todas as situações, a melhor oferta disponível no mercado.
Conveniência e melhor preço são coisas diferentes
Pessoalmente, vejo muito valor na conveniência.
Mas vejo ainda mais valor em saber que estou escolhendo com informação.
Se a melhor oferta estiver em um marketplace, ótimo.
Se estiver em uma loja especializada, ótimo também.
Se duas ofertas tiverem preços muito próximos e uma delas entregar amanhã enquanto a outra demora uma semana, talvez a mais cara faça mais sentido.
Esse tipo de decisão deveria ser seu.
Não do algoritmo.
Então por que as melhores ofertas nem sempre estão logo na sua cara?
Porque um marketplace não é apenas uma lista neutra de preços.
Ele é um ecossistema comercial.
Dentro dele existem vendedores, publicidade, logística, serviços financeiros, programas de fidelidade, algoritmos de recomendação e vários outros interesses disputando espaço.
Por isso, a oferta com maior destaque não precisa ser necessariamente a melhor oferta para você.
Às vezes será.
Às vezes não.
E é justamente aí que começa o garimpo.
É para tirar esse garimpo das suas costas que o Kuraia existe
Nosso trabalho é procurar em diferentes fontes, comparar ofertas, acompanhar preços e organizar essas informações de uma forma que faça sentido para quem está comprando.
Não temos problema algum se a melhor oferta estiver em um grande marketplace.
Na verdade, queremos encontrá-la.
O que não queremos é assumir que ela é a melhor apenas porque apareceu primeiro.
Destaque não é sinônimo de melhor negócio.
A melhor compra pode estar logo na sua frente.
Ou algumas posições abaixo.
Ou em outro marketplace.
Ou fora deles.
A função do Kuraia é ajudar você a descobrir isso sem precisar transformar cada compra em uma investigação.
A gente faz o garimpo.
Você decide.
Por Eric
Idealizador e principal desenvolvedor do Kuraia
